トルコ・ガズィアンテプ市長が語る北京のAI都市ガバナンスとは - NewsTomo

2025年現在、世界の都市ではAIを活用した都市ガバナンスが注目されています。トルコ（Türkiye）南東部ガズィアンテプのファトマ・シャーヒン市長は、中国の首都・北京の取り組みに強い関心を示し、市民満足度を高める仕組みとして評価しました。

北京の「現代的でハイテクな都市」への変化

シャーヒン市長は、北京が現代的でハイテクな都市へと変貌し、市民の満足度向上に力を入れている点を高く評価しています。単にインフラを整備するだけでなく、市民の暮らしの質や行政サービスへの満足度を重視しているという視点です。

シャーヒン市長が特に注目したのは、AI技術を使って市民の声を素早く把握し、課題解決につなげる参加型ガバナンスの仕組みです。AIを活用することで、市民から寄せられるさまざまな意見や苦情に、より効率的に対応できるとみています。

一般に、こうしたAIを活用した参加型ガバナンスでは、次のようなプロセスが想定されます。

この流れにより、行政側は膨大な声を効率よく処理し、市民は自分の意見が政策やサービスに反映されやすくなります。

今回伝えられている内容によると、シャーヒン市長は北京の仕組みと、自身の都市が運営する市民ホットラインとの共通点も強調しています。

市民ホットラインは、電話などを通じて暮らしの困りごとや提案を受け付ける窓口です。シャーヒン市長は、自らの都市のホットラインと北京のAIを活用した仕組みを重ね合わせながら、互いに学び合い、絶えず改善していく姿勢の重要性を語っています。

ポイントとなるのは、

という3つの視点です。

シャーヒン市長が示しているのは、AIという技術だけでなく、市民の声を出発点に行政を組み立て直そうとする姿勢です。AIはあくまでそのプロセスを支える道具であり、中心にあるのは市民参加の仕組みづくりだと言えます。

これは、日本を含む多くの国と地域の自治体にも共通する課題です。生成AIやチャットボットなどの技術が身近になった今、どの都市も、市民との対話の設計を見直す局面にあります。

あなたの住む街では、市民の声はどのように行政に届けられているでしょうか。電話窓口、オンラインフォーム、SNSなど、チャネルは増えていても、それらが十分に連携し、市民満足度の向上につながっているとは限りません。

ガズィアンテプと北京の事例は、都市の規模や文化が異なっても、市民参加とテクノロジーを組み合わせて行政を改善していくという共通の方向性を示しています。日本の自治体にとっても、自分たちの仕組みを振り返り、次の一歩を考えるきっかけになりそうです。

Reference(s):
Gaziantep mayor shares views on Beijing's AI-powered urban governance
cgtn.com