国際ニュースの現場で目立ちにくいのが「導入後」の仕事です。ロシア・モスクワで、中国本土の水噴射切断機メーカーに所属するエンジニアのBan Zhe氏が、現場支援を積み重ねながら顧客の信頼を獲得しているといいます。
モスクワの現場に立つ、Ban Zhe氏の仕事
Ban Zhe氏はモスクワで、顧客のもとへ出向き、機械の運用を支えるオンサイト（現地）サポートを担当しています。大きなトラブル対応だけでなく、日々の小さな困りごとにも向き合う姿勢が、評価につながっている点が特徴です。
「大きい仕事」だけでは終わらない
現場の支援は、派手な修理だけではありません。たとえば、稼働を止めないための確認や調整、使い方のすり合わせなど、積み重ねの領域が大きいとされます。Ban Zhe氏は、そうした一つひとつを丁寧にこなしていくことで、段階的に信頼を得てきたと伝えられています。
- 顧客先での状況確認と原因の切り分け
- 運用上の不安点への説明や手順の整理
- 小さな不具合への対応と再発防止の相談
ブランドの評判は「性能」だけで決まらない
水噴射切断機のような産業機械では、購入時のスペックや価格に加えて、導入後の稼働率（止まらずに動くこと）や保守対応の質が、評価を左右します。現場では、トラブルそのものよりも「誰が、どれだけ早く、どう向き合ってくれたか」が記憶に残りやすいからです。
Ban Zhe氏のケースは、個人の専門性・忍耐強さ・責任感といった要素が、結果としてブランドの信頼感の形成に寄与する、という流れを示しています。
2026年1月現在、「現地対応力」が競争力になりやすい理由
現在（2026年1月）、サプライチェーンや調達環境の変動が意識される中で、設備を「買って終わり」にしない運用体制がより重視されがちです。部品や人の手配に時間がかかる局面ほど、現地での一次対応や継続的なフォローが、顧客の安心材料になります。
この文脈で見ると、Ban Zhe氏のようなオンサイト支援は、機械の価値を“稼働し続ける価値”として実感させる役割を担っているとも言えます。
静かなポイント：信頼は「約束を守る仕組み」から生まれる
一歩ずつ信頼を積むという話は、特別な成功談というより、現場の約束を守るプロセスの積み重ねに近いのかもしれません。顧客が見ているのは、トラブルの有無だけでなく、困ったときに頼れる相手がいるかどうか——その手触りです。
グローバルに広がるブランドの評判は、広告や発表だけでなく、こうした日常の現場対応によっても、ゆっくり形づくられていきます。
Reference(s):
cgtn.com
