北京の公共ホットライン描くドキュメンタリー「Hotline Beijing」が初公開 - NewsTomo

中国の首都・北京で、市民の苦情や要望に対応する「12345」公共サービスホットラインをテーマにしたドキュメンタリー映画「Hotline Beijing」が、2024年にプレミア上映されました。市民の声にどう応えるかという都市ガバナンスの課題を、映像でわかりやすく伝えようとする試みです。

「12345」公共サービスホットラインとは

映画「Hotline Beijing」が描く中心テーマは、北京の「12345」公共サービスホットラインです。このホットラインは、市民からの苦情や問い合わせ、生活上の困りごとを受け付ける窓口として位置づけられています。

具体的には、次のような役割を担っているとされています。

道路や公共インフラ、生活環境に関する苦情や通報を受け付ける
行政サービスに対する市民の意見や要望を集める
複数の部門にまたがる問題を一元的に受け、関係部門につなぐ

数字の「12345」という短い番号は、市民が覚えやすく、すぐに連絡しやすい「公共の入り口」として設計されている点が特徴です。

映画「Hotline Beijing」が映し出すもの

ドキュメンタリー「Hotline Beijing」は、こうした12345ホットラインをめぐる「人」の物語に焦点を当てています。市民が電話をかける場面や、オペレーターが対応に追われる現場、担当部署が問題解決に動く様子などを通じて、都市と市民の関係を描いているとされています。

単に制度を紹介するだけではなく、

日常の小さな不便を訴える声
高齢者や弱い立場にある人々の相談
現場で課題に向き合う担当者の葛藤

といった視点を盛り込み、市民の声がどのようなプロセスを経て行政に届き、解決へと向かうのかを、具体的なエピソードを通じて追いかけています。

フォーラム前日に北京でプレミア上映

この作品は、2024年に開催された「Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints（迅速な苦情対応に関する北京フォーラム）」の前日、火曜日に北京でプレミア上映されました。フォーラムの開催直前に公開することで、市民の苦情対応というテーマへの関心を高める狙いがうかがえます。

プレミアには、中国国内外から約400人が参加しました。参加者には、

世界的に知られた都市のトップや幹部
ドキュメンタリーなど映像制作に携わる映画人
都市ガバナンスや公共政策の専門家

などが含まれ、北京の取り組みに国際的な視線が注がれた形となりました。

イベントで演説した中国中央広播電視総台（China Media Group：CMG）の慎海雄（Shen Haixiong）総台長は、12345ホットラインを高く評価し、市民生活を支える重要な公共サービスであると強調しました。映画は、その実像を市民や海外の関係者にも伝える役割を担っていると位置づけられています。